Reembolsos
Devoluciones, reembolsos y reparaciones
Si no está 100% satisfecho con su compra, puede devolver su pedido dentro de los 30 días, siempre que el producto sea nuevo y no esté usado.
Política y directrices
- Para ser elegible para un reembolso, su artículo debe estar sin usar, sin pelo de perro y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
- Los pedidos personalizados, las tarjetas de regalo y los productos perecederos, como alimentos, NO SE PUEDEN devolver.
- Todos los reembolsos deben tener matasellos dentro de los 30 días posteriores a la compra.
- Los pedidos se reembolsarán menos cualquier costo de envío que hayamos pagado en la transacción original y hasta un 10% de tarifa de reposición.
- Devolver un pedido comprado durante una oferta BOGO perderá el descuento. Si devuelve únicamente el producto con precio completo, se le cobrará el precio total del segundo producto comprado durante la venta BOGO. Se emitirá un reembolso por el producto devuelto menos la diferencia de precio del producto con precio completo.
- Los artículos marcados como Venta final no son elegibles para devoluciones o cambios.
- Alpinhound no es responsable de los artículos que no se reciban. Debería considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. El comprador es responsable del envío de devolución.
¿Cómo inicio una devolución?
Para iniciar una devolución, contáctenos en sales@alpinhound.com con su número de pedido.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
¿Qué pasa con los intercambios?
Si desea cambiar su artículo por un color o tamaño diferente, inicie una devolución y luego realice un nuevo pedido de los artículos que desea. Recomendamos realizar un pedido de inmediato para asegurarse de obtener rápidamente los artículos que desea. Emitiremos un reembolso, menos cualquier costo pagado por el envío en la transacción original, una vez que se reciban los artículos intercambiados.
¿Qué pasa si mi artículo es defectuoso?
Estamos orgullosos de fabricar productos de alta calidad en los que puede confiar. Por eso, ofrecemos una garantía en materiales y mano de obra. Nuestra garantía cubre los defectos del fabricante que se hacen evidentes durante el uso inicial. No cubrimos daños por masticación o desgaste normal. Para iniciar un proceso de garantía, contáctenos en sales@alpinhound.com . En el correo electrónico incluya una imagen del defecto del producto junto con el número de pedido, su nombre y dirección.